„Es ist nicht die Kritik des Anderen, die uns weiterbringt, sondern die Fähigkeit, diese Kritik zu hören und zu nutzen“
sagt Albert Einstein, und der war bekanntlich ein recht weiser Zeitgenosse. Als Bestandteil unserer Nachhaltigkeitsstrategie ist der Ansatz der TOPIGS-SNW GmbH, uns täglich zu verbessern und an unseren Schwachstellen zu arbeiten. Daher haben wir im Winter 2024 eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt, um ein möglichst umfassendes Kunden-Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten.
Dabei haben Sie sich sehr viel Mühe in der Beantwortung unserer Fragen gegeben, und über 140 hilfreiche, motivierende, aber auch kritische Antworten sind bei uns eingegangen. Neben den fünf wertvollen Preisen, die wir unter allen Einsendungen verlost haben, wollen wir uns auf diesem Wege auch nochmals bei allen teilnehmenden Kundinnen und Kunden bedanken! Nur durch die Kommunikation und Bewertung der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen können wir voreinander lernen und gemeinsam mit unseren Kundenbetrieben noch besser werden.
Das insgesamt sehr positive Feedback motiviert und bestärkt uns in unserem Handeln. Die Ergebnisse waren für jeden unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wichtig und interessant, da sie nicht nur eine Rückmeldung über die Zufriedenheit mit den Produkten von Topigs Norsvin, sondern vor allem über die Dienstleistungsqualität mit ihnen als Kundenbetriebe liefert. Daher haben uns die positiven Rückmeldungen zu den Punkten „persönliche Beratung“, „Prozessabwicklung“ und zur Performance unserer TN70-Muttersau besonders erfreut.
Im folgenden haben wir Ihnen die wichtigsten Ergebnisse grafisch zusammengefasst:
Zur Erklärung der Auswertung:
Errechnung des Net-Promoter-Score (NPS): Die Befragten beantworten die Frage mit Zahlen von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).
Promotoren (10 oder 9) sind Kunden aus Überzeugung. Sie kaufen nicht nur das Produkt, sondern stehen ebenso überzeugt hinter dem Leitbild der Firma. Solche Kunden zu gewinnen, sollte das Ziel jedes Unternehmens sein. Denn sie empfehlen das Produkt im persönlichen Umfeld und online weiter und können deshalb einen Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben.
Passive (7 oder 8): Kunden, die grundsätzlich mit dem Service zufrieden sind
Detraktoren (6 und weniger) sind unzufriedene Kunden, die mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr kaufen werden. Sie könnten zudem andere Personen davon abhalten, künftig mit der Marke zu interagieren. Gleichzeitig lässt sich ihr Feedback nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.
Bewertung des NPS: Die Entwickler des NPS, Bain & Company, haben das folgende Punktesystem festgelegt: Über 0 ist gut, über 20 ist sehr gut, über 50 ist ausgezeichnet und über 80 ist hervorragend.
Selbstverständlich haben wir auch die berechtigte Kritik und die Verbesserungsvorschläge aufgenommen. Wiederholt wurde angemerkt, dass die von uns neu gewählte Form der Selektionsohrmarken nochmals überdacht werden sollte. Hierzu möchten wir Ihnen versichern, dass uns Ihre Bedenken in Bezug auf Größe und Gestaltung der Ohrmarken bewusst sind und wir diese ernst nehmen. Grundsätzlich werden wir aber an der derzeitigen Form und Nutzung der momentan eingesetzten Ohrmarken festhalten, da für unsere Arbeit die elektronischen Ohrmarken einen klaren Mehrwert bieten. In Zeiten des Fachkräftemangels ist dieser Schritt für die Digitalisierung unserer Arbeit unerlässlich und wir sehen daher den Einsatz dieser technischen Lösung als fortschrittliches Handeln an. Wir erkennen, dass es unsere Arbeitsprozesse vereinfacht, beschleunigt und präziser gestaltet. Uns sind aber auch die für Sie negativen Aspekte der Ohrmarken bewusst, und stehen in daher in engem Austausch mit dem Hersteller, um Einfluss auf mögliche Anpassungen zu nehmen.
Wir sagen nochmals ganz herzlich „Dankeschön“ für Ihre Zeit und die zahlreichen Rückmeldungen.
Falls auch Sie als Kunde neues Feedback, Kritik oder Anregungen für uns haben, steht Ihnen unsere Kundenzufriedenheitsbefragung weiterhin online unter https://forms.office.com/e/pG0nSPe7tT?origin=lprLink zur Verfügung.
Wir hoffen weiterhin auf einen lebendigen, kontinuierlichen Austausch zwischen Ihnen und uns, der TOPIGS-SNW GmbH